湖北省人民政府

名流世家小区自2021年由龙湖怡悦物业服务有限公司提供服务，在社区党委引领下，与小区业委会同心同向、紧密协作，秉持以人为本、业主至上、精细管理、暖心服务理念，聚焦居住品质提升，全方位打造安全有序、洁净优美、服务高效、邻里和睦的现代宜居社区，业主满意度与物业费收缴率均稳定在95%以上，实现服务口碑与经营成效双提升。

在党建引领与三方协同方面，小区健全社区、业委会、物业服务企业三方联动机制，定期召开联席会议，实行日常沟通、难题共商、闭环整改。物业与业委会保持高度融洽协作关系，遇事多商量、工作齐推进、成果共分享，在重大事项决策、公共事务管理、民生问题解决上步调一致、形成合力。依托社区吹哨、部门报到机制，联动公安、城管、消防等部门开展联合整治，高效解决停车管理、噪音扰民、楼道堆物等民生痛点。规范信息公开制度，定期公示物业服务、公共收益、设施维保等内容，保障业主知情权与监督权。

在业主自治与共治共建方面，充分发挥业委会桥梁纽带作用，通过业主接待日、民情议事会、意见征询等渠道，畅通民意表达。物业主动接受业委会监督，积极配合开展议事协商、项目监督、满意度调查等工作。引导业主主动参与小区治理，组建居民监督队伍，对小区改造、设施更新、费用使用等关键环节全程监督，推动居民从“旁观者”变为“参与者”，形成共建共治共享的良好氛围。

在精细服务与品质提升方面，推行片区管家负责制与专属管家服务，实行24小时值班热线、首问负责制，快速响应业主诉求。环境维护坚持高标准精细化作业，垃圾分类日产日清，公共区域循环保洁，绿化常态养护，实现园区整洁美观。安全管理构建24小时值守、全域巡查、出入核验、定期演练的全方位防护体系，筑牢安全防线。工程维修实行快速响应、及时处置、定期维保，保障电梯、供水供电、消防安防等设施稳定运行。聚焦电动车充电、高空抛物、隐患排查等居民急难愁盼问题精准发力，践行全方位、全天候、全过程服务标准，做到小事快办、大事稳办、件件有记录、事事有回音。凭借扎实细致的服务举措，小区业主综合满意度、物业费收缴率均达到95%以上，居民幸福感、安全感与满意度持续提升。