湖北省人民政府

武汉·城开云悦邸项目由招商积余物业管理有限公司武汉分公司提供服务，招商积余物业致力于满足业主需求并提供持续改进的物业管理服务，以“一心三力八要”为核心服务理念，通过专业力筑基品质、共情力升温服务、创新力突破边界来驱动以业主为中心的不断淬炼来搭建全流程、高效率、有温度的服务体系，不断筑牢社区宜居根基，打造高品质物业服务。

通过“八要”行为公约，树立员工的日常行为准则，做好主动服务，及时响应。服务中心严守行为准则，2025年7月在日常巡查中发现空置房楼层滴水，主动联系业主解决问题，养成闭环意识，推行首问责制，提高问题的处理效率，制定详细的巡查路线与频次，工作人员对楼栋公共区域、消防设施、监控设备等重点部位每日巡查，做到隐患早发现、早处置。

通过专业力，共情力，创造力确保服务执行标准化、精细化，筑牢业主信任的根基。物业主张换位思考，理解业主情绪，打造有情感联结的服务体验，让业主感受到被尊重与关怀。同时不断推动服务迭代进化，通过技术赋能、模式升级，满足业主日益增长的个性化需求，针对小区老人和小孩进出单元不便的情况，改造单元门禁为自动门禁，安装手机远程一键开门等功能，建设电动车棚等便民基础设施，提升服务效率与业主体验。对影响业主居住生活的电梯、供水、供电、消防等核心设施设备，实施精细化管理。建立快速响应维修机制，落实核心问题不过夜的处理机制，最大限度降低对业主生活的影响，全力保障园区设施平稳运行，设施设备的完好率达到99%，处理及时率达到98%。

通过“以业主为中心”，将物业服务融入小区基层治理，把业主满意度作为衡量服务质量的重要标准。物业管家通过入户走访、日常沟通，全面掌握业主家庭情况，推行“一户一策”精准服务，建立专属信息档案。2025年3月物业管家按照档案进行日常拜访，及时发现因低血糖突发昏厥的业主，通过培训的急救知识成功处置，获得业主家属的锦旗。针对不同群体，提供个性化服务，对孤寡老人定期上门进行居家安全检查，清理卫生等服务，主动解决业主生活难题，及时传递社区通知，收集业主意见，全程跟踪问题处理进度，做到事事有回应、件件有落实，用贴心服务传递社区温情。