湖北省人民政府

能建长江华府由中能建生活服务有限公司武汉分公司提供物业服务。中能建生活服务有限公司武汉分公司深耕物业服务领域，始终秉承“红色基因铸魂·绿色未来筑梦”的服务理念与“服务能更好·生活能更好”的品牌主张，将央企的责任与温度融入能建长江华府的每一项日常服务之中，努力为业主打造有质感、有温度、有归属的居家生活体验。

一、红色领航，推动物业服务融入基层治理

中能建物业高度重视党建引领在物业服务中的核心作用。能建长江华府项目积极融入江岸区街道及社区治理网格，依托公司“红帆港”红色物业党建IP，成立“红帆先锋队”，以党员为先锋，认领社区痛难点事项。项目创新推行“1+1+X”联席会议制度，在社区党委的领导下，组织社区居委会、物业服务企业、业主代表及相关职能部门定期召开联席会议，重点讨论解决小区重点难点问题。同时，推动社区网格员与物业管家有机融合，实现“你中有我，我中有你”的物业服务新格局。

二、筑牢安全底线，用严谨守护业主每一天

中能建物业秉持安全是物业服务的第一生命线。在能建长江华府项目坚持“安全、舒适、便捷、尊崇”的服务内核，构建起全维度、全天候的安全保障体系。项目实行24小时专人值守、全小区无死角监控覆盖，重点部位加装高空抛物智慧摄像头，实现人防、技防、物防的有机结合。与此同时，中能建物业全面贯彻年度QHSE（质量健康安全环保）责任体系，结合能建长江华府周边老旧管网较多、极端天气易发积水的实际情况，针对性编制道路积水应急排障与防汛防涝演练方案，确保物业设施全天候平稳运行。通过全链条护航家园安全，将央企的管理实力和红色根基转化为业主每天可感可知的持续保障。

三、细节之处见真章，用匠心打造宜居环境

中能建物业不追求口号的华丽，只专注于把服务做细、做实、做暖。在环境维护方面，项目实行公共区域每日精细化清扫与定期消毒，保洁人员对单元大堂、电梯轿厢、地下车库、垃圾分类点等区域逐一过细，不放过任何一处卫生死角。园区绿植由专业人员养护，按季节修剪、补种、施肥，确保四季有绿意、处处有生机。业主推窗可见整洁的步道、错落的植被、清新的空气，日常漫步中感受到的是物业人的默默付出。

四、急业主之所急，用速度与专业敬心解忧

针对业主各类报修与生活诉求，中能建物业建立了“15分钟内快速响应”机制。无论水电故障、设施报修还是公共区域异常，物业前台与工程班组第一时间联动，高效对接、及时处置，并实行回访闭环管理。与此同时，项目在日常巡查中主动发现隐患，定期对电梯、消防、供水供电等设施设备进行预防性维护，把问题解决在业主报修之前。引入智慧化管理系统，业主报事报修、日常巡检发现的问题均可实现快速派单，物业员工在规定时间内完成处理，真正做到“数据多跑路、业主少跑腿”。

五、更懂业主所需，增值红色服务添温度

中能建物业依托“臻享汇”增值服务体系，以“增值、多元、专属、互动、品质”为核心价值，覆盖业主全方位生活需求。项目贴心推出快递送上门增值服务，物业人员每日分类整理快递包裹，主动为有需要的业主送至家门口，省去取件奔波的麻烦。此外，物业还提供入户维修、房屋经纪、废品回收、康养服务、宠物服务等延伸服务项目。针对项目中的老年人群体，“红色管家”建立专门资料信息库，定期上门探访，以“五心服务标准”解决居民后顾之忧。

六、恪守契约精神，推行服务与收费阳光公示

中能建物业严格对照《武汉市住宅物业服务等级标准》及星级服务要求，在能建长江华府项目显著位置设置服务标准与收费公示专区，明确公示服务内容、收费标准、费用构成、公共收益收支明细等，做到质价相符、账目透明。项目还建立了“客户分级”和“定期访谈”制度，对全体业主开展全覆盖入户和电话访谈，分类收集整理业主意见并及时回复，推动物业服务由“被动应对”向“主动改善”转型。