湖北省人民政府

2025年1月1日—3月31日，江岸区市场监督管理局共受理各类投诉举报案件12919件，其中区民呼我应平台转办件6543件，全国12315平台6376件（包括智慧信访件182件，其他来源264件），同比增加了1.21 %。区局投诉举报受理平台分流至各承办单位后，各单位均在规定时限内办理完毕，按期处置率为100%，回访率100%。

一、区局投诉举报办理情况

（一）办理投诉举报件数量较多的三个基层所分别是：塔子湖所1639件、后湖所1525件、大智所974件。办理投诉举报件数量较少的三个基层所分别是：新村所212件、球场所323件、丹水池所323件。

（二）涉诉行业前十名是：食品类（消费纠纷）775件；教育培训类（退费纠纷）1104件；交通工具类（消费纠纷）11件；文化、体育、娱乐类（消费纠纷）143件；服装、鞋帽（消费纠纷）556件；美容、美发、洗浴类（消费纠纷）290件；宾馆住宿类（消费纠纷）616件；药品类（消费纠纷）559件；特种设备类（电梯故障）47件；房屋销售类（虚假宣传）8件；其他消费纠纷类8810件。

（三）一季度全国12315效能评价投诉调解成功率为55.34%。调解成功率排名靠前的承办单位为：台北所95.90%、二七所76.75%、后湖所70.09%；排名靠后的承办单位为：百步亭所21.96%、永清所22.48%、丹水池所26.02%。

（四）一季度投诉举报处置科向区城运中心共回退不属于本部门职责或不属于本辖区的各类诉求403件。

（五）2025年第一季度全国12315平台投诉公示率 98.08%。

（六）2025年第一季度全国12315平台ODR企业自办68件，市场监管所转ODR企业办理33件。

二、节假日期间群众诉求处理情况

一季度“赏樱季”期间，酒店住宿、餐饮等是投诉高发行业，我局共收到涉外地游客投诉105件，均按工作要求在24小时内办结。我局台北所、西马所、车站所、永清所、一元所、大智所通过对重点商圈及周边专项整治，搭建沟通平台，积极组织协商，游客均已收到退款，游客表示满意，区城运中心在通报中予以肯定。    

三、 纪念“3·15”国际消费者权益日，激发消费活力

    为深化消费者权益保护工作，保障安全放心的消费环境，我局专门制定了《江岸区市场监督管理局“3·15”晚会应急处置工作方案》，成立了江岸区市场监管局“3·15”晚会应急处置领导小组，下设食品安全、药品安全、产品质量安全、特种设备安全、知识产权保护、市场秩序稳定等6个工作组和现场应急处置、数据保障等2个工作专班。3月15日晚，局领导班子全体成员，各科室负责人集中收看央视315晚会，工作组和工作专班全体人员、各监管所业务骨干集中观看并备勤。

2025年3月14日，我局投诉科、质监科、计量科、药化械科、花桥所在红星美凯龙竹叶山店共同举办“共筑满意消费”主题宣传活动，苏涛副局长出席活动并致辞。活动现场设置宣传展板、发放宣传手册200余份，围绕产品质量、计量标准、医疗器械安全等热点问题开展科普讲解。现场解答消费者咨询20余人次，受理解决消费者投诉2件。

四、下一步工作

（一）妥善处置涉及特定时节投诉举报

针对“清明”“五一”“六一”“端午”等传统节日及关键时间节点，重点关注殡葬服务、酒店住宿、儿童食品、传统小吃等关键民生领域排查。对市民反映的问题迅速响应、及时解决，以实际行动保障广大市民的合法权益，让人民群众度过一个安全、祥和的节日。

（二）聚焦涉“三品一特”投诉举报

积极营造安全放心的市场消费环境，切实筑牢风险防控基础，守牢市场监管领域安全底线。针对肉类制品、校园餐饮、处方药、染发类化妆品、电梯、燃气等领域全链条监管，及时妥善处置有关投诉举报。

（二）关注涉计量、价格违法投诉举报

结合各类专项整治工作，加强对农贸市场计量器具、电动自行车安全、转供电（水）价格等领域监管，妥善处置好有关投诉举报，及时依法查处违法违规行为。

                            江岸区市场监督管理局

                              2025年4月8日