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办理投诉举报工作简报
2026年上半年，江岸区市场监督管理局共受理各类投诉举报41840件，其中区城市运行管理中心转办22730件，全国12315平台转办19110件（包括智慧信访603件，其他来源560件），同比增加了32.88%。区局投诉举报受理平台分流至各承办单位后，各单位均在规定时限内办理完毕，按期处置率为100%，回访率100%。
占比较大的行业前十类
|
行业类型 |
数量（件） |
占比 |
|
教育、培训服务类 （成人教育、职业技能、外培训退费等） |
5421 |
12.96% |
|
食品卫生规范类 （标签标注、虚假宣传、餐饮服务退费等） |
4901 |
11.71% |
|
交通工具类 （汽车、电动车、出租车计量退费等） |
2090 |
5.00% |
|
文化、娱乐、体育服务类 （健身、游泳、瑜伽普拉提预付式消费退费等） |
2006 |
4.79% |
|
服装、鞋帽类 （衣服、裙子、鞋帽退费等） |
1660 |
3.97% |
|
互联网服务类 （网络游戏充值，随身WiFi套餐，短剧推广等） |
1451 |
3.47% |
|
通讯产品类 （手机、电脑、耳机退费等） |
1268 |
3.03% |
|
住宿服务类 （酒店、宾馆、民宿退费等） |
1256 |
3.00% |
|
金融服务类 （保险、商业贷款退费等） |
1151 |
2.75% |
|
美容、美发、洗浴服务类 （预付式消费退费等） |
1034 |
2.47% |
|
其他消费纠纷类 （日用百货、家居用品、中介服务等） |
19602 |
46.85% |
|
合计 |
41840 |
100% |
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