湖北省人民政府

多元共治保平安  “红色物业”践承诺 

——跃进丽园物业积极参与社区治理 

2017年6月28日，武汉跃进集团、跃进社区两委成员及跃进丽园物业公司相关负责人一行20余人，对跃进家园A区各楼栋天台的乱堆乱放及种菜的问题进行了仔细清查，发现2栋、5栋、7栋楼顶天台堆放杂物及种菜的现象较多，在高温下容易引发消防安全隐患。 

2017年7月5日百步亭物业社会治理志愿服务队跃进维修小分队走进居民家中进行安全隐患排查。小区居民中以老人较多，大多数的居民对于家里旧家电舍不得丢弃。如果继续使用很容易引起火灾，特别是在火热的夏季容易发生火灾，有的旧家电甚至会出现漏电的状况，这些旧家电为小区居民带来了一些安全隐患，尤其是对老人和孩子。 

  事件还原：跃进丽园公司物业工作人员基本由当地村民及股民组成，纪律性、责任感不强，服务水平整体不高。跃进家园小区是城中村的还建小区，小区居民生活习惯还存在老旧思想，很多的家俱都舍不得丢掉，导致楼道杂物乱堆乱放以及楼顶平台堆放杂物、种菜，不仅占用了消防安全通道，还存在着严重的安全隐患。2017年6月1日跃进家园A区6栋2单元1001室厨房有浓烟冒出，当时现场屋内还有一名失明老人，物业秩序队员范亮、李建华有效地控制了火势蔓延，及时挽救了居民的生命安全及财产，如果救援再晚几分钟，后果将不堪设想。 

    问题解决：打造“红色物业”服务居民 

    在塔子湖街道的指导和推动下，实行了物业与社区居委会领导交叉任职，社区党总支副书记刘琼秀兼任物业服务处质量总监，物业党支部书记、服务处经理代军兼任社区党总支委员。跃进丽园物业自成立物业党支部后，在社区党建引领下对服务社区居民生活、协助维护社区秩序稳定、参与社区环境整治、支持社区文化建设等融入社区治理工作做出服务承诺。 

    1、“三方联动”，发挥居民自治功能。 

  在全面学习“百步亭经验”的推动下，跃进社区、物业、业委会三方实行了“三方联动”服务机制，常态化地开展“三方联动”例会，把居民最关心、最迫切需要解决的问题作为重点工作来推进。居民代表们对楼道堆放杂物影响消防安全和楼顶平台种菜等问题提出了定期派人清理，上门做种菜居民工作的合理化建议，并对消防通道违规停车等方面进行了讨论，拿出了整改方案。通过“三方联动”让居民积极参与社会治理，既是被服务者，同时也是服务者，提高居民的参与度，强化社区自治功能、服务功能。 

    2、多元共治，建立共驻共建机制。 

   社区联合辖区派出所“万警进社区”活动进社区全面清查安全隐患，市局等领导对辖区南京路幼儿园悦跃园区，中环佳美建材市场，跃进社区，跃进集团等重点部位进行了走访调查，对中环佳美建材市场存在的消防隐患提出了合理化建议。2017年4月11日跃进丽园物业联合社区、辖区派出所对跃进家园A区楼道杂物进行了全面清理，6月28日跃进丽园物业联合集团、社区对楼顶平台堆放的杂物和种菜进行了清查和整改工作。 

    3、开展消防安全知识培训及演练活动。 

   为了提高居民防灾意识及火灾自救能力，2017年6月22日上午，跃进社区、跃进丽园物业、塔子湖派出所携江岸区消防大队开展消防安全常识培训及消防安全演练活动，112人参加此次活动。借鉴这次消防演练的经验、做法，提高居民掌握应对火灾的处理程序及自救技能，提升物业服务人员的安全防范意识及火灾扑救能力，能够自觉搞好消防日常管理工作，加强对物业员工的宣传、培训，要求大家要进一步提高消防安全责任意识，确保小区消防安全。 

    4、定期开展学雷锋志愿服务。 

    百步亭物业社会治理志愿服务跃进维修小分队自成立起，便得到了居民及社区领导的大力支持，跃进丽园物业维修小分队是一支专业的维修队伍，发展至今拥有志愿者15 名，队员们定期上门为空巢老人家中排查隐患，对小区老弱特殊群体开展入户检修，为业主提供“暖心维修”服务，能够避免由于家电老旧带来的漏电、火灾等安全隐患，便利居民的日常生活，提高居民生活幸福感，并将每月的5日定为学雷锋日，形成常态化的志愿服务活动。 

   事后总结：跃进丽园物业坚持以党建为引领，发挥“红色头雁”作用，以物业党员带动其他的工作人员，转变作风，促使物业公司员工不断转变思想，把“红色物业”打造成推动基层治理体系和治理能力现代化的重要载体。 

   后记：社会治理，任重而道远，提高物业服务水平和增强居民责任感是今后工作的重点。物业党支部要充分发挥党员先进模范带头作用，积极融入社区建设、社区治理和社区活动。通过开展“三方联动”工作，让居民增强“社区是我家，建设靠大家”的责任感，主动查找问题、反映问题，分析问题、提出建议，居民不仅有知情权，还有充分的话语权和参与决策权，居民在参与社区治理的过程中扮演的不再是指手划脚的批评家，而是积极参与治理的建设者，把跃进家园建设成为一个和谐、稳定、安全的港湾