湖北省人民政府

10月17日，江岸区矛盾纠纷调处中心联合调解室收到一面印有“为人民服务、办事效率高”的锦旗，感谢江岸区矛调中心尽心尽责调解，为群众办实事。

2019年12月，江岸区某还建小区7名住户与装修施工方签订了《房屋装修合同》，约定于2020年2月进场装修，共支付56000元订金。由于突如其来的疫情，装修工程一再延期，7名住户于2020年底决定与该施工方解除合同，要求退还预付款，确遭到拒绝。双方多次协商无果，7名住户及家人自2021年来不断讨要装修订金。

在接到江岸区信访局转办该案后，江岸区矛调中心联合调解室充分发挥专业优势，耐心疏导当事人负面情绪，及时开展调解。调解员逐个了解当事人诉求，掌握情况，同时听取装修施工方的意见和实际困难。通过谈心走访，调解员制定了有针对性的调解方案，于10月13日组织举行了调解会。调解会上，调解员邀请律师一同向双方释法明理，指出装修施工方未履行《房屋装修合同》，住户可以解除合同并要求装修施工方全额退款。但考虑到新冠肺炎疫情属于突发公共卫生事件，依法可以认定为不可抗力的情形，疫情的暴发和反复客观上给装修施工方履行合同造成了阻碍;且装修施工方前期已进行了相关的装修进场准备工作，为此已经支付了相关费用，根据公平原则住户应对装修施工方的损失予以适当补偿。

通过调解员和律师不间断地开展法治宣传和情理分析，晓之以理、动之以情，双方当事人权衡利弊后，最终就装修施工方退款金额达成一致意见，并当场签订协议，一起长达3年的涉疫纠纷在调解员的调解下圆满化解。